Al realizar una compra o solicitar un servicio en TiShop, el cliente acepta de manera tácita y explícita las presentes políticas, las cuales son vinculantes y rigen toda relación comercial.
I. POLÍTICA DE VENTA Y CANCELACIONES
- Responsabilidad de Selección: Es responsabilidad exclusiva del comprador la verificación de compatibilidad técnica, especificaciones y alcances del producto.
- Cancelaciones: Toda cancelación posterior al pago y previo al envío genera una penalización del 5% del valor total por gastos administrativos y comisiones financieras. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra o error en la elección del cliente una vez abierto el empaque original.
II. GARANTÍAS (ESTRICTO APEGO AL FABRICANTE)
- Plazos: La garantía se limita exclusivamente al periodo otorgado por el fabricante. TiShop no otorga ni reconoce garantías extendidas.
- Procedimiento DOA (Dead on Arrival): Durante los primeros 7 días naturales posteriores a la facturación, TiShop gestionará el diagnóstico. Si el fallo es de fábrica, se procederá conforme a la disponibilidad.
- Exclusiones: La garantía es nula ante: descargas eléctricas, falta de tierra física, daño físico, humedad, mala instalación, software modificado o eliminación de números de serie.
III. LOGÍSTICA DE RETORNO Y DISPOSICIÓN AMBIENTAL
- Fletes: Si el dictamen de garantía es positivo, TiShop cubrirá el costo de envío de retorno. Si el dictamen es negativo, el cliente deberá cubrir el 100% del costo de envío de retorno para recuperar su equipo.
- Abandono y Destrucción: Si el equipo no es reclamado o el flete no es pagado en un plazo de 30 días naturales tras la notificación, se considerará legalmente abandonado. TiShop procederá a su destrucción y confinamiento final conforme a las normas ambientales vigentes, sin responsabilidad de indemnización.
IV. SOLUCIONES DE URGENCIA (REEMPLAZO ANTICIPADO)
- Si el cliente requiere el equipo antes de que concluya el proceso de garantía (que puede exceder los 7 días por causas ajenas como paquetería o saturación del fabricante), deberá adquirir una unidad nueva.
- De proceder la garantía posteriormente, TiShop emitirá una Nota de Crédito (deducible en futuras compras) o un reembolso, a discreción de La Empresa.
V. SERVICIOS TÉCNICOS Y BLOQUEOS
- Desvinculación: Todo equipo debe entregarse sin contraseñas ni cuentas P2P/Nube vinculadas.
- Tarifa Vigente: La desvinculación de cuentas o reseteo forzado genera una Tarifa Técnica vigente al año en curso. El trámite no iniciará hasta que dicha tarifa sea liquidada.
VI. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN (REGLA ADICIONAL)
- Venta Final: Todo artículo vendido bajo esquemas de “Liquidación”, “Clearance”, “Outlets” o “Obsequio promocional” se considera Venta Final. Estos productos carecen de garantía y no aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia, ya que el precio de venta refleja el descuento por el estado o condición del artículo (p. ej. caja abierta, fin de línea o regalo).
VII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD FISCAL Y MERCANTIL
- Tiempos de Respuesta: Los 7 días son un objetivo de buena fe. TiShop queda eximido de penalizaciones por demoras imputables a terceros (paquetería, laboratorios de marca o aduanas).
- Notas de Crédito: Toda nota de crédito emitida será un documento fiscal válido para la reducción de saldos en cuenta corriente, sin que esto constituya una aceptación de responsabilidad por lucro cesante o daños y perjuicios.