IDEMIA (MORPHO) 287889259JREM – Servicio de Soporte Técnico Remoto / 4 Horas / Asistencia en Línea / Definición de Alcance Previa

Servicio de Soporte Técnico Remoto Junior

Este servicio de asistencia remota proporciona cuatro horas de soporte técnico en línea con especialistas certificados, diseñado para resolver consultas puntuales sobre equipos biométricos. Antes de la contratación, se requiere una reunión virtual para determinar los alcances técnicos, la cantidad de modelos involucrados y establecer expectativas claras del proceso. El servicio es ideal para diagnósticos específicos, configuraciones o resolución de incidencias técnicas que no requieran intervención física en sitio. La compatibilidad abarca múltiples modelos y versiones de firmware dentro del ecosistema de la marca.

Es importante considerar que las cuatro horas constituyen un bloque continuo de tiempo; si el proceso técnico no concluye dentro de este período, será necesario contratar un nuevo acceso de cuatro horas adicionales para continuar. La programación está sujeta a la disponibilidad horaria de los especialistas técnicos.

Características Principales

• Soporte técnico en línea con duración de 4 horas continuas
• Reunión previa obligatoria para definición de alcances y modelos
• Especialización en consultas técnicas específicas de equipos biométricos
• Compatibilidad con diversos modelos y versiones de firmware
• Proceso continuo: nuevo acceso facturable si se excede el tiempo contratado
• Programación sujeta a disponibilidad horaria de especialistas

Especificaciones del Servicio