POLY P87620312 – Soporte Extendido 3 Años Poly+ Studio X52 ( )

Descripción

Descansa tranquilo sabiendo que poly te respalda, da y noche. Obtén reemplazo de hardware anticipado donde lo necesites con envío prepagado al da siguiente para minimizar el tiempo de inactividad. Y benefciate del acceso mejorado al software premium, lo que hace que mejorar tu experiencia de colaboración sea más fácil que nunca. Libera todo el potencial de lo posible.

Asistencia las 24 Horas, EST Donde EST

Las soluciones de poly son sumamente fiables, pero sí Surge algún problema, estamos aquí para ayudarle en cualquier momento, de da o de noche.

Volverá a estar operativo en muy poco tiempo

Poly ofrece sustitución anticipada de hardware para cualquier componente que falle. Sí se necesita una pieza de repuesto para solucionar un problema, está se enviará con los gastos de transporte a cargo de poly para su entrega al siguiente da laborable, antes incluso de que usted devuelva la unidad defectuosa.

Especificaciones

Tipo de producto	Servicio
Duración de servicio	3 años
Producto soportado	Poly Studio X52

Especificaciones Adicionales

Características del Servicio

Herramientas de TI mejoradas que garantizan que los dispositivos están actualizados y operativos mediante notificaciones de estado, herramientas de red y registros de auditoría. Transforme los servicios de TI de reactivos a proactivos, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos para lograr experiencias de usuario superiores y una mayor adopción.

Características del Servicio

Tras el diagnóstico remoto de un fallo en un producto poly realizado por un ingeniero de soporte técnico de poly, se enviará un técnico autorizado a las instalaciones del cliente en horario laboral para instalar la pieza de repuesto. El técnico de poly coordinará las actividades de resolución de problemas y las pruebas con el soporte técnico de poly y el contacto designado por el cliente para solucionar el problema.

Características del Servicio

Poly realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una solución definitiva o una solución alternativa workaround, sí determina que está última constituye una respuesta adecuada dadas las circunstancias.

Características del Servicio

El equipo de gestión de soporte de poly coordina la escalada de problemas y moviliza rápidamente a los especialistas en soluciones adecuados dentro de la organización. Poly emitirá notificaciones internas para alertar a la dirección de servicios cuando los casos de atención al cliente superen los umbrales de antigüedad establecidos.

Características del Servicio

Los clientes con un Contrato poly vigente pueden optar a descuentos exclusivos en servicios profesionales.

Características del Servicio

Su portal de soporte designado le permite registrar productos, consultar información sobre licencias, crear y revisar tickets de servicio, verificar el estado de los repuestos, así como Descargar documentación del producto y software para terminales poly.

Características del Servicio

Poly pone a disposición actualizaciones y mejoras del software del sistema sin coste adicional. Poly pública todo el software de disponibilidad General en el portal de soporte de poly o a través de poly Lens. Es posible utilizar poly Lens y poly Lens desktop para implementar las actualizaciones de software más recientes de los dispositivos.

Características del Servicio

El soporte para socios de ecosistemas en la nube ecps mejora los tiempos de respuesta en soluciones de ecosistema en la nube compatibles con poly, actuando como su punto de contacto principal. Cuando el soporte de poly recibe una solicitud relacionada con un producto poly utilizado en un entorno aprobado de un socio estratégico en la nube, y determina que el problema está vinculado a dicho entorno, colaborará directamente con el socio en la nube para resolver la incidencia.

Características del servicio	Herramientas de TI mejoradas para optimizar la experiencia del usuario
Características del servicio	Opción de mejora del soporte in situ
Características del servicio	Gestión de incidentes
Características del servicio	Gestión de escalamientos
Características del servicio	Descuentos en servicios profesionales
Características del servicio	Acceso a un portal de soporte exclusivo
Características del servicio	Actualizaciones y mejoras de software
Características del servicio	Soporte para socios del ecosistema en la nube ecps
Tipo de servicio	Otro
Código unspsc	81111812

Garantía: Sin garantía